Статья описывает процесс коуч-сессии, начиная от диагностической встречи и заканчивая планированием на неделю. Описывается, что сессия направлена на поднятие ресурсов клиента, а не наоборот, и что на проработку одного запроса может уйти 3-5 сессий. В статье также указаны рекомендации по частоте встреч и формату проведения сессии.